昨日，市文旅局召集全市旅行社召开工作会议，号召文旅企业从业人员争当我市形象推荐官、旅游安全监管员。
“五一”假期临近，我市旅游人气不断升温。近日，市文旅局联合各部门单位采取多项措施，抓安全生产、查市场乱象、提升行业服务，营造“放心游”“满意游”的文旅消费环境。
(资料图片仅供参考)
“希望来厦游客都能感受到城市环境的亮丽、触手可及的温暖和无微不至的服务。”市文旅局负责人表示，即将迎来旅游旺季，我市将全力保障好安全生产、市场秩序及服务品质，提高市民游客在厦出游的安全性和舒适度。
守护游客旅途“安全线”
近期，各大旅游电商平台陆续发布“五一”旅游热度预测，携程、驴妈妈等平台数据显示，厦门是周边游市场和长线游市场的热门目的地，将迎来假期客流高峰。这对我市假日旅游保障来说是一场“大考”，对提升文旅领域治理水平提出更高要求。
市旅产办、市文旅局近日接连下发通知，对今年“五一”假期文旅市场安全生产和服务保障工作做出安排与部署。“安全是旅游业必须守住的底线！”市旅产办有关负责人表示，节前，我市各相关单位全面开展安全生产排查与整治工作，坚决防范旅游安全事故，保障交通安全、食宿安全、消防安全、游览安全、节庆活动安全。如面对即将到来的客流激增等形势，认真查找薄弱环节和突出风险隐患，及时采取针对性措施，确保游客人身安全等。
我市日前召开的2023年“五一”假日旅游工作会议，也研究布置了假日旅游安全管理、市场监管、服务保障、值守应急等工作。会上强调，要强化风险意识，加强协调联动，加强值守应急，做到安全管理不留死角、市场监管不出纰漏、应急值守毫不懈怠，旅游品质不打折扣。
假日期间，我市还将突出以车船交通、餐饮住宿、游览娱乐、节庆活动等环节安全为重点，压实属地管理责任、部门监管责任和经营单位主体责任，严格落实领导带班和24小时值班制度，确保“五一”假日旅游市场平稳安全有序。
市场秩序专项整治“出重拳”
旅游市场秩序事关游客切身利益和旅游业的生命力。为了营造安心、舒心、放心的文旅消费环境，4月25日下午，市文旅局牵头，交通、公安、市场监管等多部门联动协作，到邮轮中心周边和部分旅游购物场所，开展节前旅游市场秩序联合执法检查。
“旅行社及网点、购物点、旅游包车等是否规范诚信经营是检查的重点，”检查人员介绍，此次检查中发现了部分旅行社合同签订不规范，购物场所未按规定悬挂营业执照、未明码标价等问题，已当场责令整改。在近期检查过程中，我市也对几家旅行社和导游员开出“罚单”，整顿不规范不诚信经营行为。
接下来几天，各部门将继续联动协作，到全市各区游客集中的区域密集展开检查，确保不留死角、优化旅游市场秩序，让游客感受到厦门美好城市形象和温度。“对破坏城市形象的行为‘零容忍’，坚决快速严厉查处。”市文旅局有关负责人表示，对于游客诉求，我市也将迅速做出响应，第一时间协调处理解决。
假日期间，市文旅局、市市场监管局、市公安局、市交通局每天将轮流牵头，开展旅游市场秩序联合执法检查，依法从严从快查处各类违法行为。市文旅局市场管理处负责人介绍，“各相关部门在常态加强假日旅游市场秩序执法检查基础上，将围绕安全管理、市场监督、服务保障等重点工作，同发力、出实招、求实效，对旅行社和导游服务、餐饮和购物场所经营、出租车网约车服务、旅游市场治安秩序等督导严查，营造安心、舒心、放心的旅游市场环境。”
不久前，市文旅局还制定了《旅游市场秩序专项整治方案》，从4月至8月期间，全市开展旅游市场秩序专项整治行动。整治重点包括严厉打击“不合理低价游”、规范旅行社经营行为、规范出境旅游市场秩序、规范导游执业行为。截至4月26日，我市共出动执法人员2025人次，检查旅行社及其分支机构263家次、旅游购物场所32家次、旅游团队63团次、导游员142人次、景区31家次、码头27家次、星级酒店76家次、帆船票务49家次。
▲近日，我市各相关单位全面开展安全生产排查与整治工作。
行业自律提升服务品质
全市文旅系统围绕假期旅游市场服务，加快补短板、提品质，展现我市旅游城市的良好形象。当前，我市旅游业整体呈现业务回暖、人才回流、资金流动增速的势头，文旅行业逐渐掀起一股诚信规范经营、发起自律倡议的风潮。
4月24日，市旅游协会向全市旅游行业发出《文明诚信经营倡议书》，号召全市旅游相关从业者规范旅游市场价格行为，维护旅游市场价格秩序，保护消费者的合法权益。我市各旅行社积极响应，纷纷表示将履行好主体责任，夯实安全生产基础，确保游客安全出行，感受厦门温馨服务，努力塑造厦门城市与旅游行业的好形象。
4月25日上午，市文化市场综合执法支队召集我市15家在线开展旅游业务旅行社召开行政指导会。今年来，一些旅行社在线开展旅游业务，在招徕大批游客来厦旅游同时，因为宣传和实际不符、超能力接待等问题，带来大量旅游投诉，占到同期旅游投诉量44.3%。会上向参会企业发出《行政指导意见书》，提出10条具体行政指导意见，要求各企业对照自查自纠，规范在线旅游经营行为。参会企业还分别签订了“旅行社诚信经营承诺书”。
为了让游客体验感更好，我市各区、各部门督促涉旅经营单位和从业人员提升服务质量，做好接待服务保障，尤其是组织好、兑现好各项优惠减免活动。此外，对于“五一”期间自驾游、自助游等来厦游客群体，各区和各相关部门提前研判，制订预案，将做好环岛路、鹭江道、厦大、南普陀等热点景区游客集中区域的交通疏导，疏堵点补短板。
昨日，市文旅局召集全市旅行社召开工作会议，号召文旅企业从业人员争当我市形象推荐官、旅游安全监管员。“要求各旅行社做好游客安全保障、维护游客合法权益、密切关注舆情信息、保持信息畅通工作等，让游客乘兴而来，满意而归。”市文旅局市场管理处负责人说。
【链接】
《文明诚信经营倡议书》
为维护“五一”假日旅游市场安全、文明、有序，展示厦门旅游城市的良好形象，厦门市旅游协会向全市旅游行业发出如下倡议:
一、诚信经营执业
遵守法律法规，诚信经营，规范执业，不欺客宰客，不误导消费，杜绝无证无照、非法从业行为。
二、提升服务质量
坚持标准，规范服务，文明待客，让市民游客满意。
三、维护市场秩序
守合同重信用，公平交易，良性竞争，守法经营，维护厦门旅游市场秩序和城市形象。
四、规范价格行为
合理定价、明码标价，落实事前价格告知，不乱涨价，不串通涨价、操纵市场价格，不捏造散布涨价信息、哄抬价格，保护消费者合法权益。
五、保障旅游安全
严格履行主体责任，落实游览、交通、住宿、食品等相关安全规范，让每位在厦游客度过一个安全愉快的假期。
【提醒】
乐赏美景时 莫忘安全与文明
日前，我市文旅部门发布温馨提示，提醒市民游客在“五一”假日期间关注旅游安全，践行文明出游。
时刻牢记安全第一。旅途开始前，别忘记购买旅游保险。参加旅游项目时，应听从专业人士指挥，选择自己能够控制风险、相对安全的项目。
谨慎选择旅游产品。今年“五一”旺盛的市场需求预示旅游产品的价格将保持一定的高位，在选择旅游产品时，不能一味追求低价，应仔细了解旅游产品的具体行程内容和服务标准。请及时保留商家的承诺信息以作为履约及维权依据。
签订合同保障权益。签订旅游合同能督促商家落实承诺，追究相关违约责任，有效保障游客权益。合同中应明确约定旅游产品的服务标准，如组团社、地接社、导游、住宿、餐饮、交通、游览景点时间等要件。线上报名应主动要求签订电子合同并注意保留网页、邮件、聊天记录等相关凭证。
文明旅游快乐出行。请选择做一名文明旅游者。遵守社会公德和秩序，遵守基本行为规范，尊重当地的风俗习惯、文化传统。如遇到不可抗力或意外事件而使行程受到影响，游客应积极与旅行社沟通，发生纠纷时应当保持冷静，及时拨打便民服务热线进行咨询或投诉。
“五一”假日期间，当您遇任何旅游服务质量问题，请及时拨打厦门市便民服务热线:0592-12345。（附:鼓浪屿船票购票官方渠道:https://www.xmferry.com/）
